7 dias
Prazo legal para desistir de compras feitas pela internet.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
Política Go!Daily
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência seja simples, transparente e segura, desde a compra até a conclusão do atendimento.
Produto com problema
Análise cuidadosa de defeito, avaria, violação ou divergência.
Reembolso
Restituição preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento.
Atendimento
Orientação durante todas as etapas da solicitação.
Como funciona?
Um processo organizado para que você saiba o que acontece em cada etapa.
Entre em contato
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisa
Verificamos o caso e, quando necessário, solicitamos fotos ou informações adicionais.
Receba as orientações
Enviamos as instruções de devolução, coleta, troca ou reembolso.
Solução concluída
Finalizamos com troca, reembolso ou outra solução aceita por você.
Seus direitos como consumidor
Reunimos as principais informações em linguagem clara, sem reduzir as garantias previstas na legislação brasileira.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
- A Go!Daily orientará a logística reversa, sem custo para você.
- Os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento.
- Itens, acessórios e brindes vinculados ao pedido devem ser devolvidos, quando aplicável.
Transparência: a simples abertura da embalagem para conferência não elimina automaticamente esse direito. As condições do produto serão avaliadas conforme a legislação e as particularidades do caso.
Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente alteração de qualidade, defeito, violação, vazamento ou outro problema, interrompa o consumo e fale com nossa equipe.
- Produtos não duráveis possuem prazo legal de 30 dias para reclamação de vício aparente.
- Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
- Poderemos solicitar fotos, vídeos, lote, validade e a conservação do produto para análise.
- Não descarte o produto antes de receber orientação, salvo se mantê-lo representar risco.
Avaria, violação ou pedido incorreto
Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Havendo dano visível, violação, vazamento ou produto diferente, você poderá recusar a entrega.
- Registre o motivo da recusa com o entregador, quando possível.
- Preserve a embalagem, a etiqueta de transporte e os itens recebidos.
- Envie fotos para facilitar a análise.
- Confirmado o erro, a solução será realizada sem custo adicional.
Soluções e reembolso
Após a análise, a solução será definida conforme a situação e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Substituição por produto igual ou equivalente, com sua concordância.
- Restituição do valor efetivamente pago.
- Abatimento proporcional, quando aplicável.
- Outra solução permitida por lei e aceita por você.
Em pagamentos por cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento. Em PIX, boleto ou transferência, poderão ser solicitados dados para validação do reembolso.
Troca por sabor ou preferência
Durante os 7 dias do direito de arrependimento, você pode desistir mesmo quando o motivo for sabor, textura, aroma ou mudança de opinião.
- Após esse prazo, a troca por preferência não é obrigatória.
- A Go!Daily poderá analisá-la como cortesia comercial.
- Nessa hipótese, o produto deverá estar fechado, lacrado, dentro da validade e sem uso.
- Poderá haver cobrança de frete e a troca dependerá do estoque.
Cuidados com suplementos
Como nossos produtos são destinados ao consumo, situações relacionadas à integridade e segurança recebem uma avaliação específica.
- Interrompa o uso diante de odor, sabor, textura ou aparência incomuns.
- Informe lote, validade e condições de armazenamento.
- Problemas causados por armazenamento inadequado poderão não caracterizar defeito.
- Em caso de reação inesperada, interrompa o consumo e procure orientação profissional quando necessário.
O que enviar na solicitação?
Essas informações ajudam nossa equipe a localizar o pedido e compreender a situação com mais rapidez.
- Nome completo e número do pedido.
- E-mail utilizado na compra e data de recebimento.
- Nome do produto e descrição clara da situação.
- Fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de transporte, quando aplicável.
- Número do lote e data de validade, em casos relacionados à qualidade.
Dúvidas frequentes
Informações objetivas para facilitar sua consulta.
Devo enviar o produto imediatamente?
Não. Entre em contato primeiro e aguarde as orientações da Go!Daily. Enviaremos o procedimento correto de postagem, coleta ou logística reversa.
Quem paga o frete da devolução?
Nos casos de direito de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou erro da Go!Daily, a devolução será realizada sem custo para o consumidor. Em trocas concedidas apenas por cortesia após o prazo legal, o frete poderá ser cobrado.
Qual é o prazo para análise?
Após o recebimento do produto devolvido, a conferência será realizada preferencialmente em até 5 dias úteis. Casos que exijam avaliação adicional poderão demandar mais tempo, e o cliente será informado.
Como funciona o estorno?
O reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de visualização depende do banco, da administradora do cartão ou da plataforma utilizada na compra.
Posso trocar somente um item de um kit?
Quando apenas um item apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente, a solução poderá ser aplicada somente a ele. Em caso de arrependimento da compra completa, todos os itens e brindes vinculados deverão ser devolvidos, quando aplicável.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para orientar você durante todo o processo. Envie o número do pedido e descreva a situação para iniciarmos o atendimento.
sac@godaily.com.br